Yleistä
Nämä ehdot koskevat ostoksia Putjan verkkokaupassa. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Putja pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja ehtoja, ja ne astuvat voimaan, kun ne julkaistaan sivuilla. Tilaukseesi sovelletaan aina sitä hintaa ja niitä ehtoja, jotka olivat voimassa ostohetkellä.
Myyjän yhteystiedot
Putja (Y-tunnus: 2561444-7) Osoite: Juukontie 34, 67500 Kokkola Sähköposti: katja@putja.fi Puhelin: +358 44 300 6090
Tilaaminen
Voit tehdä tilauksen helposti verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja siirtymällä kassalle. Tilauksen yhteydessä tarvitaan toimituksen ja yhteydenoton kannalta välttämättömät tiedot (nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköposti). Puhelinnumeroa käytetään saapumisilmoituksiin. Tilausvahvistus toimitetaan sähköpostiisi, kun tilaus on vastaanotettu.
Tietojasi käsitellään huolellisesti tietosuojaselosteen mukaisesti, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille tai käytetä markkinointiin ilman lupaasi.
Toimitus
Tilaukset pakataan ja käsitellään pääsääntöisesti 1–3 arkipäivän kuluessa. Kun paketti on valmis, se siirtyy kuljetusyhtiölle yleensä samana tai seuraavana arkipäivänä. Kuljetusyhtiöiden toimitusaika vaihtelee toimitustavasta riippuen. Voit valita sinulle sopivan toimitustavan kassalla. Huomioithan, että kuljetusyhtiöt eivät yleensä kuljeta paketteja viikonloppuisin tai arkipyhinä. Näet tarkat toimituskulut kassalla, kun olet syöttänyt osoitteesi.
Tuotearvostelut
Mielipiteelläsi on väliä! Asiakasarvostelut auttavat Putjaa kehittämään tuotteita ja palvelua sekä muita asiakkaita löytämään sopivat tuotteet. Voit arvostella tilaamasi tuotteet kahdella tavalla:
● Verkkokaupassa: Mene tuotteen sivulle ja klikkaa ”Arviot”-välilehteä. Voit antaa tähtiä, kirjoittaa vapaasti ja lisätä kuvan tai videon. Arvostelut tarkistetaan ennen julkaisua aitojen kokemusten varmistamiseksi.
● Sähköpostitse: Saat noin 18 päivää tilauksen jälkeen sähköpostiviestin, jonka linkin kautta arvostelun jättäminen onnistuu helposti.
Palautus ja peruutus
Tavoitteena on, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Voit sovittaa ja kokeilla tuotteita rauhassa 90 päivän ajan (tämä kattaa myös lakisääteisen 14 päivän palautus- ja peruuttamisoikeuden).
Jos päädyt palauttamaan tuotteen, palautus on maksuton. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, uudenveroinen ja myyntikunnossa. Voit tietysti kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin sovittaisit sitä myymälässä.
Toimituskulujen hyvittäminen palautuksissa:
● Koko tilauksen palautus: Hyvitetään tuotteiden hinta sekä alkuperäinen perustoimituskulu.
● Osapalautus: Hyvitetään palautettujen tuotteiden hinta. Jos osapalautuksen jälkeen tilauksen arvo jää alle ilmaisen toimituksen rajan, niin hyvityksestä vähennetään normaali toimituskulu.
Voit peruuttaa tilauksen ilmoittamalla siitä alla olevalla tilauksen peruutus/palautuslomakkeella, tai ottamalla yhteyttä: https://putja.fi/ota-yhteytta/
Huomio: Jos tilaus on jo ehtinyt siirtyä kuljetusyhtiölle, toimitusta ei voida enää pysäyttää. Nouda silloin paketti ja palauta tuotteet ohjeiden mukaisesti. Noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset palautuskulut veloitetaan asiakkaalta.
Näin teet palautuksen:
- Pakkaa tuote alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen.
- Kiinnitä osoitekortti paketin päälle.
● Suomi: Liimaa mukana tullut palautustarra. (Jos tarra on hukkunut, ota yhteyttä sähköpostitse (katja@putja.fi).
● Saksa: Ota yhteyttä sähköpostitse (katja@putja.fi), niin saat sähköpostiisi sähköisen palautustarran. Tulosta ja liimaa se paketin päälle. - Vie paketti saman kuljetusyhtiön palvelupisteeseen, joka sen sinulle toimitti.
Jos myös kerrot lyhyesti palautuksesi syyn, se olisi valtava apu tuotteiden ja palvelun kehittämisessä.
Maksunpalautus: Rahat palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun peruutusilmoitus tai palautettu tuote on vastaanotettu. Palautus tehdään sille maksutavalle, jota käytettiin tilausta tehtäessä.
Jos tuote on viallinen tai virheellinen
Jos tuotteessa on valmistus- tai kuljetusvaurio tai se ei muutoin vastaa tilaustasi, ota yhteyttä mahdollisimman pian: https://putja.fi/ota-yhteytta/. Kerrothan tilausnumerosi ja kuvauksen viasta sekä liitä mukaan kuva tuotteesta.
Virheellisen tuotteen palautus on aina maksuton. Tilanne korjataan ensisijaisesti korjaamalla tai vaihtamalla tuote, tai palauttamalla maksu, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollinen kohtuullisessa ajassa. Sinulla on aina kuluttajansuojalain mukainen oikeus vedota tuotteen virheeseen.
Matkalla vaurioitunut tai kadonnut lähetys
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana, tee reklamaatio suoraan kuljetusyhtiölle ja ota lisäksi yhteyttä Putjaan: https://putja.fi/ota-yhteytta/. Jos paketti katoaa matkalla, asia selvitetään kuljetusyhtiön kanssa ja huolehditaan, että saat uuden tuotteen tai rahat takaisin.
Maksutavat ja maksupalvelutarjoaja
Voit maksaa ostoksesi turvallisesti. Maksunvälittäjinä toimivat Paytrail Oyj sekä PayPal. Näet kaikki käytettävissä olevat maksutavat kassalla ennen tilauksen hyväksymistä. Kaikki maksutapahtumat hoidetaan suojatulla SSL-yhteydellä.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii PayPal tai Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Jos jotain odottamatonta tapahtuu
Putja ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure) tai muusta vastaavasta toiminnasta riippumattomasta syystä.
Sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Jos mahdollisia erimielisyyksiä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, voit aina kääntyä kuluttajaneuvonnan (www.kuluttajaneuvonta.fi) puoleen ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
Tilauksen peruutuslomake